En 2021, mientras el mundo luchaba con las incertidumbres de la pandemia de COVID-19, Airbnb se enfrentaba a un desafío único: cómo reposicionar su marca en un momento en que los viajes y el turismo estaban en mínimos históricos. Con una fuerte disminución en las reservas y el temor generalizado a viajar, Airbnb necesitaba una estrategia que no solo reconectara con los viajeros potenciales sino que también asegurara a los anfitriones, que son el corazón de su negocio.
Para abordar estos desafíos, Airbnb lanzó la campaña “Made Possible by Hosts” que se centraba en las historias personales de los anfitriones y las experiencias únicas que ofrecían. La campaña tenía como objetivo reforzar la comunidad de Airbnb, destacando cómo los anfitriones hacían posibles experiencias inolvidables, incluso en tiempos difíciles.
Antes de lanzar esta campaña, Airbnb tomó una decisión crucial: realizar una auditoría de campaña exhaustiva. Esta auditoría no solo evaluó la percepción de la marca durante la pandemia, sino que también analizó cómo los consumidores se sentían respecto a los viajes y la seguridad.
En una auditoría de campaña, Metrics se encarga de analizar detalladamente el nivel de posicionamiento de la campaña y determinar su éxito o fracaso. Este análisis se basa en una serie de indicadores y algoritmos que evalúan las interacciones y mensajes generados alrededor de la campaña. La auditoría permite entender qué “stakeholders” (partes interesadas) tuvieron mayor impacto en la campaña, y cómo fue percibida, ya sea de manera positiva o negativa, en función de los objetivos de la marca.
Diferenciador principal: Metrics utiliza algoritmos predictivos y una metodología avanzada basada en la prospectiva, lo que permite identificar patrones de comportamiento de riesgo y oportunidades. Esto ayuda a transformar riesgos en oportunidades y a prever posibles escenarios futuros, dando una ventaja estratégica en la toma de decisiones.
El caso de Airbnb demuestra claramente los beneficios de realizar una auditoría de campaña:
Airbnb nos enseña que, incluso en tiempos de incertidumbre, una estrategia bien informada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Realizar una auditoría de campaña antes de lanzarla no solo ayuda a evitar errores costosos, sino que también asegura que la campaña resuene con la audiencia correcta, en el momento adecuado.
Con Metrics, las empresas pueden llevar sus auditorías de campaña al siguiente nivel, utilizando algoritmos predictivos y metodologías avanzadas para transformar riesgos en oportunidades y prever posibles escenarios futuros. Esto no solo mejora la toma de decisiones, sino que también proporciona una ventaja competitiva en un mercado dinámico y en constante cambio.